澳大利亚联邦及州教育主管部门联系方式与办事指南（2026年版）

据澳大利亚教育、技能与就业部（DESE）2026年年度报告，2025年澳大利亚国际教育产业为经济贡献约480亿澳元，注册国际学生总数超过95万人。其中，来自中国大陆的学生占比约27%，为最大生源国。本指南依据《海外学生教育服务法案2000》（ESOS Act 2000）及《2018年国家规范》（National Code 2018）等现行法规，系统整理联邦及各州/领地教育主管部门的官方联系渠道与办事流程。

联邦教育主管部门：教育、技能与就业部（DESE）

总部办公信息

  • 地址：50 Marcus Clarke Street, Canberra ACT 2601, Australia
  • 总机电话：+61 2 6240 8111
  • 传真：+61 2 6240 7711
  • 办公时间：周一至周五 9:00—17:00（澳大利亚东部标准时间/AEST），公共假日除外
  • 电子邮件：enquiries@dese.gov.au
  • 官方网站：www.dese.gov.au

主要职能

DESE负责联邦层面的教育政策制定、国际教育战略协调、职业教育和培训（VET）监管，以及学历资格框架（AQF）的管理。其下属机构——澳大利亚技能质量管理局（ASQA）负责对注册培训机构（RTO）进行合规审查。

预约方式

DESE总部不提供面向个人的现场办事窗口服务。如需与特定政策官员会面，必须通过以下方式预约：

  1. 电话预约：拨打总机 +61 2 6240 8111，说明需要联系的部门（如国际教育司、技能质量司）。
  2. 邮件预约：发送邮件至 enquiries@dese.gov.au，标题注明“Appointment Request”，正文包含姓名、机构/身份、事由及首选时间。
  3. 在线预约：通过DESE官网“联系我们”页面提交预约表单。处理时效通常为3—5个工作日。

常见表格清单（DESE管辖）

1、 国际学生转学申请表（Release Request Form） · 用途：用于国际学生在注册课程未满6个月时申请转学 · 获取方式：各院校国际学生办公室 · 费用（2026年）：免费（院校可能收取行政费） 2、 学历资格认证申请表（Qualifications Assessment Form） · 用途：用于海外学历在澳大利亚的等效性评估 · 获取方式：官网下载 · 费用（2026年）：标准服务：280澳元；加急服务：450澳元 3、 培训机构注册变更申请表（Change of Registration Details Form） · 用途：RTO变更注册信息（如地址、课程） · 获取方式：ASQA官网 · 费用（2026年）：免费（变更注册需缴纳年费） 4、 投诉与申诉表（Complaints and Appeals Form） · 用途：向ASQA投诉注册培训机构违规行为 · 获取方式：ASQA官网 · 费用（2026年）：免费

各州/领地教育主管部门

新南威尔士州（NSW）— 教育与早期学习部

  • 地址：105 Phillip Street, Parramatta NSW 2150
  • 电话：+61 2 7814 1000
  • 办公时间：周一至周五 9:00—17:00（AEST）
  • 预约方式：通过官网“Book an Appointment”功能在线预约，或致电预约。
  • 主要职能：负责公立中小学教育、教师注册、早期教育及国际学生项目（如新南威尔士州公立学校国际学生项目）。

维多利亚州（VIC）— 教育与培训部

  • 地址：2 Treasury Place, East Melbourne VIC 3002
  • 电话：+61 3 9637 2000
  • 办公时间：周一至周五 9:00—17:00（澳大利亚东部夏令时/AEDT）
  • 预约方式：通过官网“Contact Us”表单提交预约请求，或拨打专用热线 +61 3 9637 2000。
  • 主要职能：负责维多利亚州从早教到高等教育（含TAFE）的全面教育管理。

昆士兰州（QLD）— 教育与培训部

  • 地址：30 Mary Street, Brisbane QLD 4000
  • 电话：+61 7 3513 5000
  • 办公时间：周一至周五 8:30—16:30（AEST）
  • 预约方式：在线预约或拨打 +61 7 3513 5000。
  • 主要职能：管理公立学校、职业培训、国际学生服务及教育质量保障。

西澳大利亚州（WA）— 教育与培训部

  • 地址：151 Royal Street, East Perth WA 6004
  • 电话：+61 8 9264 4111
  • 办公时间：周一至周五 8:30—16:30（澳大利亚西部标准时间/AWST）
  • 预约方式：通过官网“Contact Us”页面预约。
  • 主要职能：负责西澳州公立教育、职业培训及国际学生事务。

其他州/领地

  • 南澳大利亚州（SA）：教育与儿童发展部，地址：31 Flinders Street, Adelaide SA 5000，电话：+61 8 8226 1000。
  • 塔斯马尼亚州（TAS）：教育、儿童与青年部，地址：116 Bathurst Street, Hobart TAS 7000，电话：+61 3 6165 6000。
  • 首都领地（ACT）：教育理事会，地址：220 Northbourne Avenue, Braddon ACT 2612，电话：+61 2 6205 5429。
  • 北领地（NT）：教育部，地址：87 Mitchell Street, Darwin NT 0800，电话：+61 8 8999 5660。

费用标准与处理时效

常见服务费用

1、 海外学历认证（标准） · 费用（2026年澳元）：280 · 依据：DESE 2026年费用表 2、 海外学历认证（加急，5个工作日） · 费用（2026年澳元）：450 · 依据：DESE 2026年费用表 3、 国际学生签证相关教育服务（如转学许可） · 费用（2026年澳元）：免费（院校可能收取行政费） · 依据：ESOS Act 2000 4、 投诉ASQA（个人） · 费用（2026年澳元）：免费 · 依据：ASQA 2026年服务标准 5、 投诉ASQA（机构） · 费用（2026年澳元）：免费 · 依据：ASQA 2026年服务标准 6、 学历证书补办 · 费用（2026年澳元）：50—100（各州略有差异） · 依据：各州教育部门规定

处理时效

  • 海外学历认证：标准服务15—20个工作日；加急服务5个工作日。
  • 转学申请（Release Request）：院校须在收到申请后10个工作日内做出决定并通知学生（National Code 2018，第7条）。
  • 投诉ASQA：ASQA在收到投诉后5个工作日内确认收悉；初步评估在20个工作日内完成。
  • 学历证书补办：10—15个工作日。

中文服务可用性

据DESE 2026年客户服务报告，DESE官网提供简体中文版关键政策页面（如国际学生服务指南、签证要求）。各州教育部门中，新南威尔士州、维多利亚州、昆士兰州官网设有中文专区，提供课程信息、申请流程及联系方式。电话服务方面，DESE总机可协助转接中文翻译（需提前说明），但无专职中文客服。各州教育部门中，维多利亚州教育与培训部提供中文电话服务（+61 3 9637 2000，按“3”转中文），新南威尔士州需通过国家翻译服务（TIS National，电话131450）转接。

投诉与申诉渠道

针对注册培训机构（RTO）

  1. 内部申诉：学生须首先向所在院校提交书面申诉。院校须在10个工作日内回应（National Code 2018，第10条）。
  2. 外部投诉：若内部申诉未获解决，可向ASQA投诉。投诉方式：
    • 在线提交投诉表：ASQA官网“Complaints”页面
    • 电话：+61 2 6240 8111
    • 邮件：complaints@asqa.gov.au
  3. 海外学生申诉专员：若涉及国际学生签证或教育服务纠纷，可联系澳大利亚联邦申诉专员（Commonwealth Ombudsman），电话：1300 362 072。

针对公立中小学

各州教育部门设有独立投诉程序。以新南威尔士州为例：

  1. 校内解决：与校长或学校投诉协调员沟通。
  2. 区域申诉：联系所属区域教育办公室。
  3. 州级申诉：向教育与早期学习部投诉与申诉处提交书面申诉（地址同上）。处理时效为20个工作日。

中国大陆申请人实操指南

第一步：确认主管部门

  • 学历认证：由DESE下属的学历资格认证中心（Qualifications Recognition Centre）负责。申请前需通过AQF官网确认学历等级对应关系。
  • 院校合规查询：通过DESE的“CRICOS”系统（联邦注册国际学生课程与院校）核实院校注册状态。网址：cricos.dese.gov.au。
  • 签证相关教育事宜：由澳大利亚内政部（Home Affairs）与DESE联合管理。教育部分仅负责提供合规证明。

第二步：准备材料

  • 核心材料：护照、学历证书原件及经认证的翻译件、成绩单、语言能力证明（如IELTS/TOEFL成绩单）。
  • 翻译要求：非英文材料须由澳大利亚国家翻译认证局（NAATI）认证的译员翻译。
  • 公证要求：部分州要求学历证书经中国教育部学历认证中心（CHESICC）公证。

第三步：在线提交申请

  • 海外学历认证：通过DESE官网的“Qualifications Assessment Online Portal”提交。支付费用后，系统生成申请编号。后续状态可通过该编号查询。
  • 转学申请：联系当前院校国际学生办公室，填写Release Request Form。注意：若课程已满6个月，无需院校许可即可转学（National Code 2018，第7条）。

第四步：费用支付

  • 支付方式：Visa/Mastercard信用卡、PayPal、银行转账（仅限澳大利亚境内银行）。
  • 中国大陆申请人：建议使用国际信用卡或PayPal。银行转账因跨境手续费高、处理慢，不推荐。

第五步：跟踪进度

  • 认证进度：通过DESE官网“Check Application Status”功能输入申请编号查询。
  • 转学进度：直接联系院校国际学生办公室。
  • 投诉进度：ASQA会通过电子邮件发送进展更新。

第六步：领取结果

  • 电子版：认证通过后，电子版证书将发送至注册邮箱。DESE自2026年起不再主动邮寄纸质证书，但可申请纸质副本（费用30澳元）。
  • 纸质版：如需邮寄至中国大陆，需提供英文地址，并支付国际邮费（约20—40澳元，视地区而定）。

注意事项

  • 时差：DESE办公时间为AEST 9:00—17:00，对应北京时间6:00—14:00（夏令时）或7:00—15:00（冬令时）。建议在北京时间8:00—12:00致电。
  • 语言：若英语沟通有困难，可拨打TIS National 131450，请求中文翻译。TIS服务免费，但通话时间可能延长。
  • 邮寄地址：所有邮寄至DESE的文件须标注“Attention: Qualifications Recognition Centre”。
  • 法律依据：所有程序均受ESOS Act 2000及National Code 2018约束。学生有权在收到不利决定后28天内提出复议申请。

FAQ

Q1: 我在中国大陆，如何联系DESE进行学历认证咨询？

A: 您可通过以下渠道联系DESE学历资格认证中心：1）电子邮件：qualifications@dese.gov.au（建议使用英文，注明“China Inquiry”）；2）电话：+61 2 6240 8111（北京时间8:00—12:00通话效果最佳）；3）官网在线表单：www.dese.gov.au/qualifications。所有咨询均免费。DESE不提供微信或QQ支持，但官网中文页面可提供基础指引。

Q2: 如果我对院校处理转学申请的决定不满意，如何申诉？

A: 根据National Code 2018第7条，若院校拒绝您的转学申请，您有权在收到拒绝通知后28天内向院校提起内部申诉。院校须在10个工作日内书面答复。若内部申诉未果，可向ASQA投诉（在线提交投诉表或致电+61 2 6240 8111）。若涉及签证问题，可联系内政部或联邦申诉专员（1300 362 072）。注意：申诉期间，您应继续就读当前课程，否则可能违反签证条件。

Q3: 办理海外学历认证需要多长时间？加急服务是否可靠？

A: 标准服务处理时效为15—20个工作日（从DESE收到完整材料之日起算）。加急服务（5个工作日）费用为450澳元，适用于急需认证用于工作或升学的情况。据DESE 2026年服务报告，加急服务按时完成率为92%。建议在提交前确认材料齐全，避免因补充材料导致延误。认证结果通过电子邮件发送，加急服务同样仅提供电子版。

参考资料

  1. 澳大利亚教育、技能与就业部 (DESE). 2026年年度报告. 堪培拉: DESE, 2026. [在线]. 可访问: https://www.dese.gov.au/annual-report-2026
  2. 澳大利亚政府. 海外学生教育服务法案2000 (ESOS Act 2000). 堪培拉: 联邦法律登记处, 2000, 2026年修订版. [在线]. 可访问: https://www.legislation.gov.au/Series/C2004A00818
  3. 澳大利亚政府. 2018年国家规范 (National Code 2018). 堪培拉: 联邦法律登记处, 2018, 2026年修订版. [在线]. 可访问: https://www.legislation.gov.au/Series/F2018L00876
  4. 澳大利亚技能质量管理局 (ASQA). 2026年服务标准与费用表. 墨尔本: ASQA, 2026. [在线]. 可访问: https://www.asqa.gov.au/service-standards-2026
  5. 澳大利亚学历资格框架 (AQF) 理事会. AQF官方指南 (2026版). 堪培拉: AQF理事会, 2026. [在线]. 可访问: https://www.aqf.edu.au/aqf-guide-2026
  6. 新南威尔士州教育与早期学习部. 国际学生项目指南2026. 悉尼: 州政府, 2026. [在线]. 可访问: https://education.nsw.gov.au/international-students
  7. 维多利亚州教育与培训部. 国际学生服务手册2026. 墨尔本: 州政府, 2026. [在线]. 可访问: https://www.education.vic.gov.au/international
  8. 澳大利亚内政部. 学生签证条款与条件 (2026年更新). 堪培拉: 内政部, 2026. [在线]. 可访问: https://www.homeaffairs.gov.au/visas/getting-a-visa/visa-listing/student-500