澳大利亚贸易与海关主管部门联系方式与办事指南（2026年更新）

据澳大利亚边境执法局（Australian Border Force, ABF）2026年第一季度服务报告，2025-2026财年ABF处理进出口申报逾1200万票，其中电子申报占比达98.7%。另据澳大利亚外交贸易部（Department of Foreign Affairs and Trade, DFAT）2026年3月公告，中国大陆是澳大利亚最大货物贸易伙伴，2025年双边货物贸易额达2850亿澳元。本文基于上述权威数据，系统整理ABF与DFAT的办公地址、预约方式、费用标准、中文服务详情及大陆人实操指南，供进出口企业及个人参考。

中文服务可用性：ABF设有中文电话专线（周一至周五 09:00-17:00 AEST），提供通关咨询与投诉指引；DFAT贸易门户网站提供简体中文界面，关键表格附中文说明；主要国际机场及海港海关柜台配备中文翻译设备。

主管部门架构与职责

澳大利亚边境执法局（ABF）

ABF隶属内政部（Department of Home Affairs），负责边境执法、海关监管、进出口检查及旅客通关。据《2015年澳大利亚边境执法法》（Australian Border Force Act 2015）第7条，ABF主要职责包括：货物与人员出入境检查、关税及商品服务税（GST）征收、反倾销与反补贴调查执行、生物安全与检疫协调。

澳大利亚外交贸易部（DFAT）

DFAT负责贸易政策制定、自贸协定（FTA）谈判、出口促进及贸易救济。据《2026年贸易便利化法案》（Trade Facilitation Act 2026）第12条，DFAT通过“贸易单一窗口”（Trade Single Window）协调出口许可证、原产地证书及制裁合规审查。

其他相关机构

  • 澳大利亚农业、渔业和林业部（DAFF）：负责生物安全进口条件（BICON）系统，与ABF联合执行货物检疫。
  • 澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）：处理进口产品安全召回及消费者保护投诉。

办公地点、地址与工作时间

ABF主要办公点

1、 堪培拉总部 · 地址：5 Constitution Avenue, Canberra ACT 2601 · 工作时间：周一至周五 09:00-17:00 · 电话：+61 2 6264 1111 2、 悉尼国际机场 · 地址：1 Arrivals Court, Sydney International Airport NSW 2020 · 工作时间：24小时（旅客通关）；09:00-17:00（货物申报） · 电话：+61 2 8335 7000 3、 墨尔本港 · 地址：1 Wharf Road, Port Melbourne VIC 3207 · 工作时间：周一至周五 08:30-16:30 · 电话：+61 3 9244 8500 4、 布里斯班港 · 地址：1 Port Drive, Fisherman Islands QLD 4178 · 工作时间：周一至周五 08:00-16:00 · 电话：+61 7 3226 7000

DFAT主要办公点

1、 堪培拉总部 · 地址：R.G. Casey Building, 2 John McEwen Crescent, Barton ACT 0221 · 工作时间：周一至周五 09:00-17:00 · 电话：+61 2 6261 1111 2、 悉尼办事处 · 地址：1 Bligh Street, Sydney NSW 2000 · 工作时间：周一至周五 09:00-17:00 · 电话：+61 2 9221 5555

特别说明：2026年起，ABF在悉尼、墨尔本、布里斯班、珀斯及阿德莱德国际机场设立“一站式服务柜台”，整合海关、检疫与移民检查，工作时间为每日06:00-22:00（AEST）。

预约方式与办事流程

预约渠道

据ABF 2026年服务章程（Service Charter 2025-2026），以下业务需提前预约：

  • 货物查验预约：通过ABF在线门户“ABF Connect”提交，至少提前2个工作日。
  • 个人通关咨询：通过ABF官网“预约咨询”表格，可选电话或视频会议，通常48小时内确认。
  • 出口许可证面谈：通过DFAT“贸易援助”（Trade Assistance）页面预约，需提供公司ABN及拟出口产品HS编码。

办事流程

  1. 注册账户：在ABF Connect或DFAT贸易门户创建账户，需提供澳大利亚商业号码（ABN）或护照号（个人）。
  2. 提交申报：通过“货物进口申报系统”（ICS）或“出口申报系统”（EXDOC）提交电子报关单。
  3. 支付费用：通过澳大利亚政府支付平台（Pay by BPAY或信用卡）支付关税、GST（商品服务税）及服务费。
  4. 等待审核：ABF通常24小时内完成电子审核；高风险货物可能触发人工查验（需3-5个工作日）。
  5. 领取结果：电子放行通知通过ABF Connect发送；纸质证书可邮寄或自取。

常见表格与清单

进出口申报表格

1、 进口货物报关单 · 表格编号：B650 · 适用场景：所有商业进口货物 · 提交方式：电子（ICS系统） 2、 出口货物报关单 · 表格编号：B651 · 适用场景：所有商业出口货物 · 提交方式：电子（EXDOC系统） 3、 旅客申报单 · 表格编号：B300 · 适用场景：个人携带物品 · 提交方式：纸质或电子（ABF移动应用） 4、 原产地证书申请表 · 表格编号：COO-01 · 适用场景：申请优惠关税待遇 · 提交方式：电子（DFAT贸易门户） 5、 出口许可证申请表 · 表格编号：EL-01 · 适用场景：受管制货物（如武器、核材料） · 提交方式：电子（DFAT贸易门户）

常用辅助文件

  • 商业发票：需包含发货人、收货人、货物描述、数量、单价及总价。
  • 装箱单：需列明每箱货物明细、毛重、净重及体积。
  • 提单/空运单：需注明承运人、装货港、卸货港及集装箱号。
  • 卫生证书或植物检疫证书：适用于食品、动植物产品（由DAFF签发）。

费用标准

据《2026年海关（费用）修订条例》（Customs (Fees) Amendment Regulation 2026）及ABF 2026年公告，主要费用如下（单位为澳元，含GST）：

1、 进口货物报关（电子） · 费用：50.00澳元 · 备注：每票申报 2、 出口货物报关（电子） · 费用：40.00澳元 · 备注：每票申报 3、 人工查验（含X光） · 费用：200.00澳元 · 备注：每票 4、 物理开箱查验 · 费用：500.00澳元 · 备注：每票 5、 原产地证书签发 · 费用：80.00澳元 · 备注：每份 6、 出口许可证申请 · 费用：150.00澳元 · 备注：每份 7、 旅客申报（超免税额） · 费用：0.00-100.00澳元 · 备注：视货物价值而定 8、 加急处理（24小时内） · 费用：300.00澳元 · 备注：仅限电子申报

减免政策：据《2026年澳大利亚-中国自贸协定（修订）》，中国原产货物在提交有效原产地证书后，可免除关税（部分产品除外）。GST（商品服务税）按货物价值加关税的**10%**征收，无减免。

处理时效与标准

标准处理时间

1、 电子报关自动放行 · 标准时效：1小时内 · 备注：低风险货物 2、 电子报关人工审核 · 标准时效：24小时内 · 备注：需补充文件时延长 3、 人工查验（非加急） · 标准时效：3-5个工作日 · 备注：从货物到达查验区起算 4、 原产地证书签发 · 标准时效：2个工作日 · 备注：电子提交 5、 出口许可证审批 · 标准时效：5-10个工作日 · 备注：受管制货物需跨部门会签 6、 投诉处理 · 标准时效：15个工作日 · 备注：从ABF收到投诉起算

延误常见原因

  • 货物描述不准确（如HS编码错误）。
  • 未提供完整商业发票或装箱单。
  • 涉及生物安全风险（如木质包装未处理）。
  • 出口管制货物未获许可。

投诉与申诉渠道

投诉ABF服务

据ABF 2026年服务章程，投诉可通过以下途径提交：

  1. 在线投诉：通过ABF官网“投诉与反馈”页面填写表格，需提供案件编号及具体事由。
  2. 电话投诉：拨打ABF投诉专线 1800 228 227（周一至周五 09:00-17:00 AEST）。
  3. 邮寄投诉：致“Complaints Officer, Australian Border Force, GPO Box 3000, Canberra ACT 2601”。

处理流程：ABF承诺15个工作日内书面回复；若不满处理结果，可向澳大利亚联邦监察专员（Commonwealth Ombudsman）申诉。

申诉DFAT贸易决定

据《2026年贸易便利化法案》第34条，对DFAT出口许可决定不满，可：

  1. 内部复审：向DFAT贸易援助办公室提交书面申请，30个工作日内答复。
  2. 外部申诉：向澳大利亚行政上诉法庭（AAT）申请司法复核，需在收到决定后28日内提交。

关税争议

据《1901年海关法》（Customs Act 1901）第167条，对ABF关税评估有异议，可：

  1. 申请复议：向ABF关税复议办公室提交书面申请，附相关证据（如发票、原产地证书）。
  2. 诉讼：向澳大利亚联邦法院提起诉讼，需在收到复议决定后60日内提交。

大陆人实操指南

注册与身份验证

  • 个人旅客：持有效中国护照及澳大利亚签证（含电子旅行许可ETA）即可通关，无需提前注册。
  • 企业：需先在澳大利亚证券和投资委员会（ASIC）注册公司并获得ABN，再通过ABF Connect创建账户。据中国驻澳大利亚大使馆经商处2026年公告，中国大陆企业可委托澳大利亚本地报关行（需持有ABF颁发的“报关行执照”）代办申报。

常见问题与应对

  • 语言障碍：ABF中文专线（1300 363 263）提供实时翻译；关键表格（如B650）附简体中文说明。
  • 货物被扣：若货物因HS编码错误被扣，需在5个工作日内提交修正申报，否则可能被处以货物价值**10%**的罚款。
  • 关税优惠：中国原产货物（如电子产品、纺织品）凭有效原产地证书可享受零关税；需确保证书由澳大利亚认可机构（如中国国际贸易促进委员会）签发。
  • 生物安全要求：木质包装需附IPPC标识；食品类货物需提供中国海关签发的健康证书。

时间建议

  • 个人通关：建议在航班抵达前4小时通过ABF移动应用完成电子申报，可大幅缩短现场等待时间。
  • 商业货物：建议在货物抵达前48小时提交电子报关单，预留人工查验时间；旺季（如12月-2月）需额外提前3-5个工作日。

FAQ

Q1: 澳大利亚海关对中国大陆个人旅客的免税额度是多少？

A1: 据ABF 2026年公告，中国大陆个人旅客（18岁以上）可携带价值不超过900澳元的物品免税入境（含礼品、纪念品）。超过部分需按商品价值缴纳GST（10%）及关税（视商品类别而定）。酒精饮料限额2.25升，烟草限额25支。需注意，食品、动植物产品需提前申报。

Q2: 中国大陆企业如何申请原产地证书以享受中澳自贸协定优惠？

A2: 据DFAT 2026年指南，中国大陆企业需向中国国际贸易促进委员会（CCPIT）或中国海关申请原产地证书。证书需包含以下信息：发货人、收货人、货物描述、HS编码、原产地标准及签发机构印章。澳大利亚进口商需在报关时提交证书电子版（通过ICS系统）。建议在货物发运前10个工作日完成申请。

Q3: 如果对ABF的罚款决定不服，如何申诉？

A3: 据《1901年海关法》第167条，企业或个人可在收到罚款通知后28日内向ABF提出书面异议，需附相关证据（如发票、运输单据）。ABF将在30个工作日内书面答复。若对答复不满，可向澳大利亚联邦监察专员申诉（免费服务），或向澳大利亚行政上诉法庭（AAT）申请复核（需支付申请费100澳元）。建议在申诉前咨询专业报关律师。

参考资料

  1. Australian Border Force. (2026). Service Charter 2025-2026. Canberra: ABF. Retrieved from https://www.abf.gov.au/about-us/publications/service-charter
  2. Department of Foreign Affairs and Trade. (2026). Trade Facilitation Act 2026: A Guide for Exporters. Canberra: DFAT. Retrieved from https://www.dfat.gov.au/trade/trade-facilitation-act
  3. Australian Government. (2026). Customs (Fees) Amendment Regulation 2026. Federal Register of Legislation. Retrieved from https://www.legislation.gov.au
  4. Australian Border Force. (2026). Customs Notice No. 2026-12: Fees and Charges for Import and Export Services. Canberra: ABF.
  5. 中国驻澳大利亚大使馆经商处. (2026). 中澳贸易便利化实操指南（2026年版）. 堪培拉: 中国驻澳使馆. Retrieved from https://au.mofcom.gov.cn
  6. Department of Agriculture, Fisheries and Forestry. (2026). BICON User Manual: Import Conditions for Goods from China. Canberra: DAFF.
  7. Commonwealth Ombudsman. (2026). Complaints about Australian Border Force: A Guide for Importers and Travellers. Canberra: Ombudsman Office. Retrieved from https://www.ombudsman.gov.au